Storingen Sessie issues Factuurvragen Klantcontact Status checks automatisch opgelost

Joe is de AI voice agent die jouw EV-laadnetwerk 24/7 ondersteunt. Van klantvragen tot proactieve monitoring. Volledig geïntegreerd in jouw systemen.

Demo aanvragen
Next Mobility Last Mile Solutions GreenFlux Firmenladen 50five MultiTankcard Engie VAB Next Mobility Last Mile Solutions GreenFlux Firmenladen 50five MultiTankcard Engie VAB
CPMS-agnostisch · Werkt op elk laadpunt

Jouw agent.
Gebouwd voor schaal.
Bewezen in resultaat.

0k+

Maandelijkse gesprekken

0+

EV use-cases

0%

Handled by AI

Kostenbesparing

Verlaag kosten voor het afhandelen van storingen en terugkerende klantvragen. Support teams focussen op uitdagende klantvragen.

Schaalbaarheid

Versterk je supportteam met Joe om routinetaken automatisch af te handelen en mensen op uitdagende cases te laten focussen.

Klanttevredenheid

Consistente service kwaliteit, 24/7 beschikbaar in alle talen, op ieder moment van de dag.

Je Joe in een oogopslag

Joe is druk geweest.
Dit is het resultaat.

app.plugz.dev

👋 Hoi! Ik ben Joe

Waar heb je me vandaag nodig?

12
Active calls
487
Gesprekken vandaag
87%
Resolution rate
142
Support tickets created

+ Snelle acties

Use-case templates Kies uit 125+ EV use-cases
Maak een workflow Begin met een schone lei
Nieuw teamlid uitnodigen Schaal mee met Joe

Recente activiteit Alles bekijken

Storing #452130 sec geleden
Laadpas vraag2 min geleden
Sessie reset3 min geleden
Cable-lock4 min geleden
OCPP issue10 min geleden
⚡
Plan een demo

Ontdek wat Joe voor jouw operatie kan doen

Aanvragen →
Het platform

Jouw agent. Jouw skills.

Elke klant krijgt een eigen agent met de skills die passen bij hun operatie. Hieronder een greep uit het Joe-skillset.

Storing afhandelen

Detecteert en lost laadstoringen autonoom op.

Laadpas-vragen

Reset, activeer en deblokkeer laadpassen voor jouw drivers.

Facturatie

Beantwoordt vragen over kosten, gebruik en facturen.

Sessie reset

Herstart en beëindigt vastgelopen laadsessies remote.

Cable-lock

Ontgrendelt vastzittende laadkabels zonder fysiek ingrijpen.

OCPP-troubleshoot

Diagnoses op OCPP-niveau, met live logs en context.

CPO-configuratie

Past skills aan op de operationele context van jouw CPO.

MSP-configuratie

Sluit aan op MSP-flows en facturatie-modellen.

Operationele werklast zet CPO's en MSP's onder druk.

In de EV-laadmarkt vallen twee trends op. Ten eerste scoren CPO's en MSP's gemiddeld slechts 2,2 van de 5 sterren op Trustpilot. Daar valt veel te winnen. Ten tweede is 60 tot 70% van alle supportvragen routinematig en repetitief. Samen leggen deze trends echte druk op CPO's en MSP's: ze drijven de operationele kosten van een laadnetwerk op, beperken schaalbaarheid en raken direct de klanttevredenheid.

Bij Plugz geloven we dat e-mobility bedrijven niet moeten focussen op het laten groeien van hun operatie. Ze moeten focussen op het bouwen van een duurzame business.

Integraties

Naadloze support.
Slimmere operaties.

Eén platform. Elk kanaal.

Bedien drivers via voice, chat en e-mail. Beschikbaar via telefoon en in jouw app, aangestuurd door één AI-engine gebouwd voor EV-operaties.

Telefoon
App
E-mail
Real-time dashboards

125+ EV use-cases. In het veld bewezen.

Storingen, laadpasvragen, automatische resets, cable-locks en meer. Joe handelt elke EV-specifieke vraag af, zonder hand-off.

Storing detectie
Laadpas-vragen
Auto-reset
Cable-lock

100% ticket-quality. Altijd gesorteerd.

Elk gesprek levert een gestructureerd ticket op. Open en gesloten tickets, automatisch geprioriteerd en gerouteerd naar de juiste agent.

Open · 23 Geprioriteerd · 5 Gesloten · 142 Auto-gesorteerd Per agent gerouteerd

Plug & play. Zero IT-gedoe.

Diepe CPMS-integraties met de markt-leiders, plus automatische CRM en telefonie koppeling via API. Volledig native, zero IT-gedoe.

CPMS-systemen
+
CRM & telefonie
+

LLM-agnostisch. Veilig en kostenefficient.

Joe draait op de beste modellen voor elke taak. Wij selecteren per use-case op data-veiligheid, kwaliteit en kosten. Geen vendor lock-in.

Anthropic
Gemini
OpenAI
Mistral

Continue verbetering. Op autopilot.

Joe verbetert zichzelf. 12k+ gesprekken per maand voeden automatische evaluatie en prompt-updates. Resultaat: een steeds hogere oplossingsratio, automatisch.

Gesprekken 12k+/maand Auto-eval aktief
AI-powered

Ontdek hoe Joe jouw support transformeert.

Plan een demo →
Joe in cijfers

Bewezen resultaat

148.000+

actieve laadpunten

12.000+

gesprekken per maand

92%

containment rate

9

landen actief

30+

talen

0 sec

wachttijd

AI-powered

Ontdek hoe Joe jouw support transformeert

Van reactief naar proactief. Joe handelt gesprekken af, detecteert storingen en verbetert de klantervaring. Volledig autonoom.

Plan een demo

Nieuws

Hoe AI de EV charging klantenservice transformeert

Product · 5 min read

92% containment rate: wat betekent dat voor jouw operatie?

Insights · 4 min read
“Joe heeft onze operaties fundamenteel veranderd”

Case study: 50five schaalt support met AI voice agent

Case study · 7 min read

Veilig en betrouwbaar

Vertrouwen is ons fundament. Plugz is ontworpen met een diepe toewijding aan dataprivacy en veiligheid. Al je data blijft binnen de EU.

GDPR
compliant
Data in
EU
End-to-end
encrypted

Benieuwd hoe Joe klinkt?

Vraag een demo aan en ontdek hoe Joe jouw laadnetwerk slimmer maakt.

✓

Bedankt voor je aanvraag!

We nemen snel contact met je op.

Geen spam. Je gegevens zijn veilig bij ons.

FAQs

Vragen? Joe heeft antwoorden. Dit zijn de meestgestelde vragen van charging operators.

Demo aanvragen

Joe is een AI voice agent die specifiek gebouwd is voor de eMobility-sector. Joe beantwoordt inkomende telefoontjes, chats en e-mails van EV-drivers, 24/7, in 30+ talen. Van laadsessie-problemen tot factuurvragen: Joe lost het autonoom op.

Joe bereikt een containment rate van 92%. Dat betekent dat 92 van de 100 gesprekken volledig door AI worden afgehandeld, zonder menselijke tussenkomst.

Joe integreert met de meest gebruikte CPMS-platformen zoals LMS, EVesto en Road, plus jouw CRM en telefonie via API. We ondersteunen het standaard OCPP-protocol, zodat Joe op vrijwel elk laadpunt aansluit. Plug & play, geen IT-project nodig.

Ja. Joe monitort je netwerk end-to-end met anomaly detection en real-time health scores. Bij afwijkingen voert Joe automatisch self-healing acties uit, zoals remote resets, nog voordat drivers iets merken.

Joe start vanaf €3,50 per gesprek. Afhankelijk van volume en complexiteit bieden we maatwerk-pakketten. Vraag een demo aan voor een offerte op maat.

Joe spreekt meer dan 30 talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans en Italiaans. Ideaal voor internationale laadnetwerken.

Ja. Alle data wordt verwerkt en opgeslagen binnen de EU. Joe is volledig GDPR-compliant en gebruikt end-to-end encryptie voor alle communicatie.

De meeste implementaties zijn binnen 2-4 weken live. Dankzij native integraties en een no-code configuratie is er minimale IT-inspanning nodig.

Product — 5 min read

Hoe AI de EV charging klantenservice transformeert

De EV-markt groeit explosief. Het aantal laadpunten in Europa verdubbelt iedere twee jaar, en daarmee ook het volume aan klantvragen. Charging operators staan voor een uitdaging: hoe schaal je support mee zonder je team evenredig te laten groeien?

Het probleem: groei versus service

Traditionele klantenservice draait op menselijke agents. Elk nieuw laadpunt genereert extra telefoontjes, chats en e-mails — van laadsessies die niet starten tot factuurvragen en storingen. Bij veel operators loopt de wachttijd op tot 6+ minuten, en escalatiepercentages stijgen mee met het netwerk.

Het gevolg: ontevreden klanten, overbelaste teams en stijgende operationele kosten. Voor CPOs die willen schalen is dit onhoudbaar.

De oplossing: AI-native support

Met een AI voice agent zoals Joe verandert het speelveld fundamenteel. In plaats van reactief wachten op calls, handelt Joe gesprekken autonoom af — 24/7, in 30+ talen. Joe begrijpt de context van een laadsessie, checkt real-time charger data via OCPP, en voert acties uit zoals remote resets of het doorsturen van factuurinformatie.

Het resultaat? Een containment rate van 92%, wat betekent dat slechts 8 van de 100 gesprekken nog door een menselijke agent opgepakt hoeven te worden.

Wat betekent dit concreet?

  • Wachttijd: van 6 minuten naar 0. Joe neemt direct op, zonder wachtrij.
  • Kosten: tot 70% lager per gesprek. AI-afhandeling is een fractie van de kosten van een menselijk gesprek.
  • Klanttevredenheid: 4.6 uit 5. Consistent, hoogwaardig en altijd beschikbaar.
  • Schaalbaarheid: onbeperkt. Of je nu 1.000 of 100.000 laadpunten hebt, Joe schaalt mee zonder extra headcount.

De toekomst is proactief

De volgende stap gaat verder dan reactieve support. Met proactieve monitoring detecteert Joe anomalieën in je netwerk vóórdat drivers er last van hebben. Self-healing automations — zoals automatische charger resets — voorkomen dat problemen escaleren tot klachten.

AI in EV charging is geen toekomstmuziek meer. Het is de standaard voor operators die willen schalen zonder concessies te doen aan service.

Demo aanvragen

Insights — 4 min read

92% containment rate: wat betekent dat voor jouw operatie?

Je hoort het getal steeds vaker in de wereld van AI-support: containment rate. Maar wat betekent het precies, en waarom is het dé metric die bepaalt of AI in je operatie echt werkt?

Containment rate, uitgelegd

De containment rate meet het percentage gesprekken dat volledig door AI wordt afgehandeld — zonder dat een menselijke agent hoeft in te grijpen. Bij Joe ligt dit op 92%. Dat betekent dat van elke 100 inkomende telefoontjes, chats of e-mails er 92 autonoom worden opgelost.

De overige 8% wordt warm overgedragen aan je team, inclusief volledige context en gesprekshistorie. Geen koude transfers, geen herhalingen.

Waarom is 92% bijzonder?

De gemiddelde containment rate van generieke AI-chatbots in klantenservice ligt tussen de 30-50%. Het verschil zit in specialisatie:

  • Domeinkennis: Joe is getraind op 50.000+ echte EV-interacties en begrijpt de nuances van laadsessies, OCPP-protocollen en charger hardware.
  • Actiemogelijkheden: Joe kan daadwerkelijk acties uitvoeren — remote resets, kabelontgrendeling, sessie-stops — in plaats van alleen informatie geven.
  • Context-aware: Door real-time integratie met je CPMS weet Joe precies wat de status is van een laadpunt, sessie of klantaccount.

De impact op je operatie

Een containment rate van 92% heeft een cascade-effect op je hele operatie:

  • Teambelasting daalt met ~90%. Je support team handelt nog maar 8 van de 100 gesprekken af. Dat zijn de complexe cases waar menselijke expertise echt nodig is.
  • Kosten per gesprek dalen tot 70%. AI-afhandeling kost een fractie van een menselijk gesprek.
  • Schaalbaarheid wordt ontkoppeld van headcount. Verdubbel je netwerk zonder je team te verdubbelen.
  • Consistentie stijgt. Elke klant krijgt dezelfde hoogwaardige service, 24/7, in 30+ talen.

Hoe meet je het zelf?

In het Joe dashboard zie je de containment rate real-time, uitgesplitst per kanaal (voice, chat, e-mail), per type vraag en per tijdsperiode. Zo kun je precies zien waar AI het beste presteert en waar fine-tuning nodig is.

Demo aanvragen
“Joe heeft onze operaties fundamenteel veranderd”

Case study — 7 min read

Case study: 50five schaalt support met AI voice agent

Bedrijf: 50five — een snelgroeiende charge point operator actief in Nederland en België, met een netwerk van duizenden publieke en semi-publieke laadpunten.

Uitdaging: Het support team van 50five werd overspoeld. Met een groeiend netwerk steeg het aantal klantvragen met 40% per kwartaal. Wachttijden liepen op, de ticketkwaliteit daalde, en het team kon de groei niet bijbenen zonder fors te groeien.

De situatie voor Joe

  • Gemiddelde wachttijd: 4-6 minuten
  • Ticketkwaliteit: 20% voldeed aan de interne standaard
  • Escalatiepercentage: 45% van alle gesprekken
  • Support beschikbaarheid: alleen tijdens kantooruren

De implementatie

50five implementeerde Joe als primaire voice agent voor inkomende telefoontjes. De integratie met hun CPMS (charge point management system) duurde minder dan twee weken. Joe werd getraind op de specifieke laadpunt-types in het 50five-netwerk en gekoppeld aan hun bestaande CRM.

Bijzonder was de snelheid waarmee Joe productief werd: na een trainingsfase van 5 dagen op historische interactiedata was Joe operationeel — met directe toegang tot real-time charger data en de mogelijkheid om remote resets uit te voeren.

De resultaten na 3 maanden

  • Ticketkwaliteit: van 20% naar 93%. Joe levert consistente, complete antwoorden volgens de kwaliteitsstandaarden van 50five.
  • Containment rate: 91%. Slechts 9 van de 100 gesprekken worden doorverbonden naar een menselijke agent.
  • Wachttijd: 0 seconden. Joe neemt direct op, 24/7.
  • Klanttevredenheid: van 3.2 naar 4.5 (uit 5). Drivers waarderen de snelle, accurate hulp.
  • Kostenreductie: 62%. Het support team kon worden heringericht voor complexe, high-value cases.

Wat maakte het verschil?

Volgens 50five was het de combinatie van drie factoren: de diepe EV-domeinkennis van Joe, de directe integratie met hun charger backend, en de mogelijkheid om niet alleen te informeren maar ook te handelen (resets, unlocks, sessie-stops).

Het team van 50five focust nu volledig op complexe escalaties en proactieve netwerkoptimalisatie — precies waar menselijke expertise het meeste waarde toevoegt.

Demo aanvragen